Очень часто ошибку "Не удалось получить ответ от ГИС МТ или ЛМ ЧЗ" можно исправить перезапуском служб ТС ПИоТ. Это возможно сделать двумя способами:

Способ 1. Перезапуск служб ПИОТ вручную

Перезапуск служб ПИОТ вручную

Пишете в поиск по компьютеру: «Службы»



Находите приложение «Службы», запускаете:



В приложении находите 4 службы (ниже на скриншоте). ОНИ МОГУТ ИДТИ НЕ ПО ПОРЯДКУ.



Сверху вниз по названиям останавливаете эти службы.

Правой кнопкой мыши → «Остановить».



После остановки всех служб запускаете их обратно.

Сверху вниз, правой кнопкой мыши → «Запустить».



Сначала все службы ОСТАНОВИТЬ, потом все службы ЗАПУСТИТЬ в том же порядке.

Способ 2. Перезапуск с использованием утилиты PiotRes

Перезапуск с использованием утилиты PiotRes

Скачайте утилиту. Скачать PiotRes.

Распакуйте архив. Правой кнопкой мыши нажмите на файл PiotRes, далее нажмите «Изменить».



Замените записанный номер на номер вашего кассового аппарата (ЗН, заводской номер, номер с обратной стороны кассы, номер на шильдике и т.д.).



Сверху нажмите «Файл» → «Сохранить».



Запустите программу ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТ ИМЕНИ АДМИНИСТРАТОРА.

Правой кнопкой мыши по файлу PiotRes → «Запуск от имени администратора».



У программы будет отображаться ход выполнения.

Сначала она остановит все службы.
Потом запустит их обратно.

По окончании появится сообщение: «Для продолжения нажмите любую клавишу». После нажатия программа закроется.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЖДИТЕСЬ ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОГРАММЫ!!!!!!

Чтобы распечатать отчет «Информация о ККТ» на фискальных регистраторах марки Атол без использования ПК следуйте инструкции:

Для ККТ - Атол 55Ф, Атол Fprint 22ПТК, Атол 50Ф, Атол 20Ф, Атол 30Ф, Атол 11Ф, Атол 27Ф, Атол 77Ф

1. Выключите питание на кассовом аппарате с помощью тумблера.

   *Может отличаться в зависимости от модели кассы

2. Нажмите и удерживайте кнопку промотки ленты (на выключенном кассовом аппарате)

6. Нажмите 2 раза кнопку промотки ленты. Касса распечатает необходимый отчет:

Для ККТ - Атол 25Ф, Атол 35Ф, Атол 22 v 2Ф, Атол 1Ф, Атол 55 v2 Ф, Атол 15Ф

5. Нажмите 2 раза кнопку включения и промотки ленты. Касса распечатает необходимый отчет:

* Для ВСЕХ ККТ на старых прошивках(Платформа 2.5) порядок действий остается тем же, за исключением последнего пункта инструкции. На ваших ККТ вместо "Основное меню" сразу распечатается отчет "Информация о ККТ"

• Подсоедините кассу к компьютеру и включите её.
• откройте программу Тест Драйвера ККТ и нажмите кнопку Настройка свойств;




• нажмите кнопку Поиск оборудования;




• выделите галочкой все доступные COM-порты и нажмите кнопку Начать;




• нажмите левой кнопкой мыши на строку COM-порта с найденным кассовым аппаратом Штрих и нажмите кнопку ОК;




• нажмите кнопку Проверка связи, после чего в строке "Код ошибки" вы увидите название вашей кассы, нажмите кнопку ОК;




• выберите вкладку Отчёты слева в меню и нажмите на кнопку Снять отчёт с гашением;




• Помимо этого вы также можете снять различные промежуточные отчёты без гашения, то есть не закрывая смену

1. программа 1С находится на локальной машине - ЧИТАТЬ ИНСТРУКЦИЮ.
   
2. программа 1С находится на удалённом сервере - ЧИТАТЬ ИНСТРУКЦИЮ.

К сожалению, нельзя просто переставить фискальный накопитель (ФН) из одной кассы в другую. ФН регистрируется один раз. Для того, чтобы поставить ФН в новую кассу, в ней должен быть тот же заводской номер что и на старой кассе.

В вашем случае совершена неправильная замена кассы. Вам необходимо обратиться в банк, который выдал вам аппарат, чтобы они правильно установили ваш фискальный накопитель. Либо попросить вернуть старый кассовый аппарат, если он просто плохо работал, но был в рабочем состоянии. Так вы сможете хотя бы продолжить работать. А уже в дальнейшем лучше приобрести собственную кассу.

Подготовка онлайн-кассы Эвотор для работы с ФФД 1.2

• Самое простое – посмотреть на название ФН, который вы приобретали. Носители с поддержкой ФФД 1.2 имеют букву «М» в названии. Сейчас в реестре ФН всего 2 модели носителей, которые поддерживают работу по формату ФФД 1.2:
  
  
  • «ФН-1.1М исполнение Ин15-1М» на 15 месяцев.
  • «ФН-1.1М исполнение Ин36-1М» на 36 месяцев.

• На терминале откройте Настройки —> Обслуживание кассы —> посмотрите Номер ФН:
• если он начинается на 99614 — то это ФН-М на 36 месяцев;
• если он начинается на 99604 — то это ФН-М на 15 месяцев;
• если он начинается на какие-то другие цифры — то это не ФН-М.


• На кассе перейдите в Настройки —> Обслуживание кассы —> Дополнительные операции —> Произвольная команда —> введите команду 82 01 01 00
  На распечатанной Информации о ККТ вы найдете данные о вашей кассе, включая номер и модель фискального накопителя, а также дату, когда истекает срок действия ФН.


• В личном кабинете ФНС или вашего ОФД также можно найти нужные сведения.

• Версия прошивки ККТ:
  • Эвотор 5 и 5i — не меньше 5357;
  • Эвотор 7.3 и 10 — не меньше 5358;
  • Эвотор 7.2 — не меньше 5359;
  • Эвотор Power версия прошивки ККТ пока не известна.
  
  Посмотреть версию прошивки ККТ можно на Эвоторе перейдя в Настройки —> Обслуживание кассы —> указана в строке Версия ККТ. Если прошивка ККТ не обновляется, закройте смену и подождите.


• Версия прошивки ОС не ниже 4.7.1.
  
  Посмотреть версию прошивки можно на Эвоторе в разделе Настройки —> Обслуживание кассы —> указана в строке Версия ОС.


• Версия KKMDriver не ниже 3.0.1
  
  Проверить можно на Эвоторе в Ещё —> Настройки —> Приложения —> KKMDriver —> указана под названием программы.

• Перейдите в личном кабинете в Магазин приложений и выберите нужное вам приложение.
• На странице приложения проверьте минимальные требования.
• Нажмите «Купить».
• Выберите тариф и количество касс, на которые хотите установить приложение.
• Нажмите «Оплатить».
• Выберите способ оплаты — банковскую карту или Эвотор-счёт.
• Нажмите «Подтвердить».
• Эвотор.Маркет перенаправит вас на страницу «Мои покупки», там найдите приложение и нажмите «Установить».
• Откройте вкладку «Установка / Удаление» и выберите Эвотор, на который хотите поставить приложение, затем нажмите «Применить».

Регистрация нового смарт-терминала Эвотор под ФФД 1.2

1. Зарегистрировать кассу в ФНС можно при первом запуске или из раздела Настройки —> Зарегистрируйте кассу.
   
   Не забудьте указать нужные особенности работы с кассой:
   
   
   • Признак торговли маркированными товарами, если торгуете любой из категории товаров, подлежащих обязательной маркировке;
   • Признак торговли подакцизными товарами, если торгуете табачными изделиями, попадающими под эту категорию.




2. Активируйте Эвотор
   
   
   • На шаге «Реквизиты организации» выберите Версию ФФД 1.2. Проставьте те же галочки, какие отмечали в личном кабинете на сайте ФНС.
   • На шаге «Подключение к ОФД» выберите ОФД из списка или заполните все поля вручную. Данные для заполнения можете взять на нашем сайте в списке настроек ОФД для регистрации касс или получить у вашего ОФД.
   
   
3. Проверьте, что на отчёте о регистрации распечаталась верная информация, проверьте поле ФФД.



4. Подтвердите регистрацию кассы в личном кабинете ФНС — введите данные отчета о регистрации, напечатанном на кассе.

Перерегистрация Эвотор с ФФД 1.05 на ФФД 1.2

1. Перерегистрируйте кассу через личный кабинет на сайте ФНС
   
   Если ещё не меняли старый фискальный накопитель, для перехода на ФФД 1.2 просто замените фискальный накопитель на ФН-М. В личном кабинете на сайте ФНС укажите причину перерегистрации в связи с заменой фискального накопителя.
   
   Если уже работаете на ФН-М: перерегистрируйте в налоговой кассу и ФН-М под ФФД 1.2. Для этого в личном кабинете ФНС выберите кассу и нажмите Перерегистрировать —> укажите причину Перерегистрация ККТ по иным причинам —> ККТ используется при осуществлении расчетов за маркированные товары.
   


2. Настройте ФФД 1.2 на кассе в разделе Настройки —> Обслуживание кассы —> Изменение реквизитов ККТ или Настройки —> ОФД —> Изменить реквизиты компании.


• На шаге «Реквизиты организации» выберите Версию ФФД 1.2. Проставьте те же галочки, какие отмечали в личном кабинете на сайте ФНС.
• На шаге «Подключение к ОФД» выберите ОФД из списка или заполните все поля вручную. Данные для заполнения можете взять на нашем сайте в списке настроек ОФД для регистрации касс или получить у вашего ОФД.


3. Проверьте, что на отчёте о перерегистрации распечаталась верная информация, проверьте поле ФФД.



4. Подтвердите перерегистрацию кассы в личном кабинете ФНС — введите данные отчета о перерегистрации, напечатанном на кассе.

Подготовка онлайн-кассы Эвотор для работы с ФФД 1.2

• 99614 — то это ФН-М на 36 месяцев;
• 99604 — то это ФН-М на 15 месяцев;
• какие-то другие цифры — то это не ФН-М.

• Открыть на кассе Эвотор Настройки —> Обслуживание кассы —> он будет написан в строке Номер ФН.


• Перейдите на кассе Эвотор в Настройки —> Обслуживание кассы —> Дополнительные операции —> Произвольная команда —> и введите команду 82 01 01 00 —> распечатается Информации о ККТ, там будут данные о вашей кассе, а также номер и модель ФН, а также дата, когда истекает срок его действия.

• Версия прошивки ККТ:
  • Эвотор 5 и 5i — не ниже 5357;
  • Эвотор 7.3 и 10 — не ниже 5358;
  • Эвотор 7.2 — не ниже 5359.
    

• Версия прошивки ОС не ниже 4.7.1.


• Версия KKMDriver не ниже 3.0.1

• В личном кабинете перейдите в Магазин приложений и найдите нужное приложение.
• На странице приложения проверьте минимальные требования.
• Нажмите «Купить».
• Выберите тариф и количество касс, на которые хотите установить приложение.
• Нажмите «Оплатить».
• Выберите способ оплаты — банковскую карту или Эвотор-счёт.
• Нажмите «Подтвердить».
• Далее вы будете перенаправлены на страницу «Мои покупки», там найдите приложение и нажмите «Установить».
• Откройте вкладку «Установка / Удаление» и выберите Эвотор, на который хотите поставить приложение, затем нажмите «Применить».

• МойPOS MSC-6607CB2D — работает из коробки;
• Атол SB 2108 Plus — настройте по инструкции;
• Zebra Symbol DS2208 — настройте по инструкции;
• Honeywell Voyager 1450G — настройте по инструкции.

Регистрация нового смарт-терминала Эвотор под ФФД 1.2

1. На шаге «Реквизиты организации» выберите Версию ФФД 1.2.


2. На шаге «Вид деятельности» укажите нужные особенности работы с кассой:
   
   • Признак торговли маркированными товарами, если торгуете любой из категории товаров, подлежащих обязательной маркировке;
   • Признак торговли подакцизными товарами, если торгуете табачными изделиями, попадающими под эту категорию.


3. На шаге «Подключение к ОФД» выберите ОФД из списка или заполните все поля вручную. Данные для заполнения можете взять на нашем сайте в списке настроек ОФД для регистрации касс или получить у вашего ОФД.


4. В остальном, заполните тоже самое, что указывали и в личном кабинете на сайте ФНС.



5. На отчёте о регистрации проверьте точность информации и поле ФФД.



6. Подтвердите регистрацию кассы в личном кабинете ФНС — введите данные отчета о регистрации, напечатанном на кассе.

Перерегистрация Эвотор с ФФД 1.05 на ФФД 1.2

1. Перерегистрируйте кассу в личном кабинете ФНС, для этого выберите кассу и нажмите Перерегистрировать, указав причину:


• В связи с заменой фискального накопителя, если меняете старый ФН на новый ФН-М.


• Перерегистрация ККТ по иным причинам —>ККТ используется при осуществлении расчетов за маркированные товары, если уже работаете на ФН-М.


2. Перерегистрируйте сам Эвотор для работы на ФФД 1.2, для этого в разделе Настройки —> перейдите в Обслуживание кассы или ОФД —> нажмите Изменение реквизитов ККТ или компании.


• На шаге «Реквизиты организации» выберите Версию ФФД 1.2.


• На шаге «Вид деятельности» укажите нужные особенности работы с кассой:
• Признак торговли маркированными товарами, если торгуете любой из категории товаров, подлежащих обязательной маркировке;
• Признак торговли подакцизными товарами, если торгуете табачными изделиями, попадающими под эту категорию.


• В остальном, ничего не меняйте.

 

3. Проверьте, что на отчёте о перерегистрации точность информации и поле ФФД.
 
 

4. Подтвердите перерегистрацию кассы в личном кабинете ФНС — введите данные отчета о перерегистрации, напечатанном на кассе.

Регистрация в ЭДО и «Честном знаке»

• в главном меню перейдите в раздел «Маркировка» и нажмите «Зарегистрироваться»;


• запустите «Крипто Про» CSP 5.0., подключив к компьютеру токен УКЭП, нажмите «Проверить»;


• «Крипто Про» предупредит, что личный кабинет пытается использовать подпись, проверьте адрес сайта и нажмите «Да», затем «Продолжить».


• выберите магазин, который работает на Эвотор с установленным приложением «Маркировка» и нажмите «Продолжить».

Выбор оператора ЭДО

• Если есть аккаунт в одной из предложенных систем, то нажмите «Войти». Запустится проверка наличия тарифа и лицензии у вашего аккаунта ЭДО, подходящих для работы с маркировкой. Если появляется надпись «Аккаунт в ЭДО не подходит для маркировки», то выберите оператора ЭДО и зарегистрируйтесь. 


• Если нет аккаунт, то нажмите «Зарегистрироваться».
  
  Если появляется надпись «Данный сертификат уже зарегистрирован. Попробуйте выполнить вход», значит учтенная запись у оператора ЭДО у вас уже есть — нажмите «Войти».
  
  Если появляется надпись «Пользователь уже зарегистрирован у оператора ЭДО. Зайдите в ЛК оператора ЭДО и привяжите текущий сертификат», значит учтенная запись у вас уже есть, но к нему привязана другая ЭЦП — не та, которую вы подключили. В таком случае, отдельно (не в личном кабинете Эвотор) войдите в аккаунт оператора ЭДО по подписи, которая уже зарегистрирована в аккаунте, и привяжите ЭЦП, которой будете подписывать документы. После этого вернитесь обратно в личном кабинете Эвотор в выбор оператора ЭДО и нажмите «Войти».
  
  Если появляется надпись «Сертификат не действителен. Пожалуйста обратитесь в техническую поддержку», значит ваша ЭЦП не подходит для работы с системой маркировки — замените её в удостоверяющем центре.
  
  Система сама заполнит все поля на основе данных из подписи. Проверьте правильность и полноту данных.


• Нажмите «Далее» — у вас появится аккаунт в системе ЭДО, с привязанным к нему сертификатом УКЭП. Вам на почту придёт сообщение с логином и паролем. 

Регистрация в «Честном знаке»

• Откроется окно регистрации в «Честном знаке» — нажмите «Проверить».


• «Крипто Про» предупредит, что личный кабинет пытается использовать подпись — проверьте адрес сайта и нажмите «Да», затем «Продолжить».


• Введите данные о себе и нажмите «Отправить заявку».


• Когда «Честный знак» одобрит заявку на создание аккаунта, вам на почту придёт сообщение с уведомлением об этом. Вы можете проверить статус заявки на странице быстрой регистрации, для этого нажмите «Проверить статус заявки» и еще раз «Проверить».


• Когда заявка перейдёт в статус «Подтверждена», нажмите «Войти в личный кабинет».


• Выберите подпись в выпадающем списке и нажмите «Войти».


• На вопрос «Вы производитель или импортер товаров» — нажмите «Нет».


• В выпадающем списке выберите оператора ЭДО.


• Введите ID участника ЭДО, скопировав его из личного кабинета оператора ЭДО. Вставьте идентификатор в поле «ID участника ЭДО» в «Честном знаке» и нажмите «Продолжить».


• Выберите одну или несколько групп товаров, которыми торгуете — нажмите «Продолжить».


• Проверьте таблицу с данными о себе, которую «Честный знак» заполнил самостоятельно, опираясь на информацию из подписи. Проверьте, заполнены ли все поля, если пустых полей нет — нажмите «Следующий шаг».


• Можете добавить еще пользователей, которые смогут работать в личном кабинете «Честного знака». Но это не обязательно и можно сделать позже. Нажмите «Следующий шаг».


• Введите реквизиты, чтобы заключить договор с «Честным знаком» — нажмите «Следующий шаг».


• Проверьте таблицу с данными о себе, которую «Честный знак» заполнил самостоятельно, опираясь на сертификат подписи. Проверьте, заполнены ли все поля и выбран как основной, тот оператор ЭДО, с которым работает Эвотор — нажмите «Отправить».


• На время обработки данных «Честный знак» выкинет вас из личного кабинета, чтобы снова войти в него, нажмите «Авторизоваться».


• Выберите подпись в выпадающем списке и нажмите «Войти».


• Во всплывающем окне отметьте галочкой «Согласен с условиями договоров и заявлений» и нажмите «Подписать и отправить».