Отзывы к товару Эвотор 5 LINE, страница 3

Наш формат работы не предусматривает использование терминала восьмичасовую смену, мы занимаемся продажей пищевого оборудования и относительно редко пользуемся кассой, так как в основном мы работаем через банк по счетам и здесь касса не нужна. А если нам необходимо оформление чека по каким-либо операциям, то происходит это не так часто, может быть 2-3 раза в месяц. Для такой работы c кассой всё в порядке.Только в начале, когда еще не знали всего наделали ошибок. Например при оформлении чека по безналичному расчёту при 100% предоплате оказывается надо пинпад включать автономно. Такие вещи в брошюрах не рассказывают, в итоге пришлось потратить два месяца на решение вопроса.

Покупали этот аппарат без обучения в московском офисе, но при этом я не уверен, что этот вопрос ребята из офиса могли бы осветить, так как эти нюансы возникают в практической работе. С другой стороны, мы эту поддержку получили уже на Эвоторе, но на это времени достаточно много ушло. То есть я описываю ситуацию, а ответ от специалиста приходит формальный или же стандартный, который можно и в интернете найти или в руководстве по Эвотору, а более глубокий вопрос к серьёзной проблеме уже решения не находит. Мы долго не могли добиться как раз ответа на наш вопрос, только после N-ого обращения более опытный специалист подключился и вот об этой тонкости рассказал.

Как правило на базовые вопросы Эвотор отвечает, а вот что-то посложнее нужно уже докупать пакет технической поддержки. В нашем случае этот пакет не так актуален, то есть платить ежемесячно дополнительные деньги по большому то счету за пустяковый вопрос не имело смысла. Если бы люди изначально более открыто подошли бы к вопросу, то поняли бы, что он никакой уж не сложный. Понимаю есть вопросы когда аппарат не работает или сбои ПО или еще что-то, там уже тебе за отдельную плату предоставляется более серьезный уровень технической поддержки. У меня же более информационные вопросы были, потому что я уверен, что кучу народа шишки набил именно на том же самом. Потом и в московском офисе довольно толковый менеджер помог решить вопросы с возвратным чеком, его формами, исправить наши ошибки. Звонил, просил помочь и отказа в Кассоптторге не было в телефонной консультации.

С точки зрения интерфейса всегда есть над чем работать. Может быть не хватает какой-то кнопки допустим при оформлении первого чека при 100% предоплате безналичным расчётом, там приходится выбирать оплату картой, но при этом надо понимать, что нужно включить автономный пинпад. Об этом нигде не говорится, сколько бы я не смотрел роликов при изучении нигде этого не видел, но слава богу поддержка с какого-то раза на самом деле помогла, но мы уже на ошибались к этому моменту. Ну да, поэтому можно было бы сделать если предоплата 100% безналичным расчётом, то и оплата идёт не нажатием кнопки «оплатить картой», а именно ну какой-то другой, тогда было бы интуитивно понятно. А так человек, если ошибся и не включен автономный пинпад, выбирает безналичный расчёт, то чек оформлен неверно.