Для этого с клавиатуры кассы при пробитии чека нажать:

Введите код товара или услуги - [ВВОД] - введите стоимость товара (если в базе товаров и услуг указана цена, то пункт можно пропустить) - [ВВОД] - [+] - введите номер телефона, куда послать чек - [ВВОД] - [ВВОД] - [F2] - [2] - [ВВОД] - [ВВОД]

Потерян пароль и логин от ОФД

Если вы не знаете на какую почту зарегистрирован личный кабинет ОФД

• зайти в личны кабинет на сайте налоговой  - там в разделе с Вашими кассами нажать на нужную кассу и открыть ее карточку регистрации - в карточке регистрации указана ваша почта;
• На некоторых кассах можно распечатать чек с реквизитами регистрации - там тоже указана почта на которую зарегистрирован ОФД;
• почту можно узнать при личном посещении любой налоговой инспекции, в некоторые инспекции достаточно позвонить в отдел оперативного контроля;
• позвоните нам - мы посмотрим Вашу анкету при регистрации кассы - там тоже есть ваш почтовый ящик;
• также можно обратиться с заявлением в ОФД - они подскажут на какой почтовый ящик зарегистрирована ваша касса.

Нет доступа к почте, на которую зарегистрирован ОФД

«Лицензия на коммерческие функции ККТ истекла» — что делать?

Если на ККТ РИТЕЙЛ, POScenter или ШТРИХ появилось сообщение:

Это означает, что закончился срок действия лицензии на дополнительные функции кассы.

Касса не заблокируется и продолжит пробивать чеки, но часть привычных возможностей станет недоступна. Чтобы восстановить полный функционал ККТ, необходимо активировать действующую лицензию.

Что продолжит работать без лицензии

После окончания коммерческой лицензии сохраняются основные функции кассы:

• пробитие фискальных чеков;
• открытие и закрытие смены;
• передача чеков в ОФД;
• выполнение обязательных фискальных операций.

То есть полностью останавливать работу кассы из-за сообщения об окончании лицензии не требуется.

Что перестанет работать

Без действующей лицензии становятся недоступны дополнительные функции ККТ, в том числе:

• печать X-отчёта;
• группировка позиций маркированных и обычных товаров в чеке;
• отключение печати бумажных чеков;
• выбор шаблона и заголовка чека;
• выбор шрифта в чеке;
• печать собственного логотипа;
• оптимизация Z-отчёта;
• запрос денежных и операционных регистров.

Поэтому касса может продолжать пробивать чеки, но работать уже не так, как раньше. Например, перестанет печататься X-отчёт, изменится внешний вид чека или снова начнут печататься бумажные чеки, если раньше их печать была отключена.

Почему сообщение появилось только сейчас?

С 2026 года производитель изменил систему лицензирования программного обеспечения ККТ. Часть дополнительных возможностей была отнесена к коммерческому функционалу и теперь работает только при наличии действующей лицензии.

Для части ранее приобретённых лицензий действовала отсрочка отключения коммерческих функций до 30 июня 2026 года. Поэтому многие владельцы касс столкнулись с этим сообщением и ограничением функций после 1 июля 2026 года.

Само сообщение не означает неисправность кассы и не связано с окончанием срока действия фискального накопителя.

Как вернуть все функции кассы?

Для восстановления коммерческих функций необходимо приобрести и активировать лицензию на ККТ.

Включение адреса сайта ФНС на бумажном чеке ККТ АТОЛ

В драйвере ККТ АТОЛ версии 10.10.8 и выше предусмотрена возможность включения дополнительных необязательных реквизитов, таких как адрес сайта ФНС. По умолчанию в новых версиях прошивки данный реквизит отображается только в электронной версии кассового чека.

Важно.
Инструкция подходит для касс с прошивкой 5.16 и выше. Проверить установленную версию можно по инструкции «Как узнать версию прошивки ККТ АТОЛ».

Порядок настройки

Откройте программу «Тест драйвера ККТ» и выполните следующие действия:

1. Установите галочку «Включено». После подключения должна отобразиться модель кассового аппарата.
   
   Примечание. Если галочка не устанавливается, значит порт подключения занят другой программой. Закройте все программы, которые могут использовать ККТ, оставив открытым только драйвер.
2. Нажмите кнопку «Свойства».

3. Нажмите кнопку «Проверка связи».
4. Откройте раздел «Параметры ККТ».

5. Раскройте раздел «Печать», нажав на символ >.
6. В параметре «Печатать адрес сайта ФНС» выберите значение «Печатать».
7. Нажмите кнопку «Сохранить и выйти».

Обратите внимание

Если на кассе установлена актуальная версия прошивки, все обязательные реквизиты кассового чека уже включены в шаблон по умолчанию и соответствуют требованиям действующего законодательства.

Реквизит «Адрес сайта ФНС» передаётся в составе электронного кассового чека через оператора фискальных данных в предусмотренных законодательством случаях.

Для печатной формы кассового чека данный реквизит не является обязательным. Поэтому отсутствие адреса сайта ФНС на бумажном чеке не считается нарушением требований законодательства.

Документ: Официальное разъяснение компании АТОЛ.

Включение отображения СНО на бумажном чеке ККТ АТОЛ

В драйвере ККТ АТОЛ версии 10.10.8 и выше предусмотрена возможность включения дополнительных необязательных реквизитов, таких как СНО (система налогообложения). По умолчанию в новых версиях прошивки данный реквизит отображается только в электронной версии кассового чека.

Важно.
Инструкция подходит для касс с прошивкой 5.16 и выше. Проверить установленную версию можно по инструкции «Как узнать версию прошивки ККТ АТОЛ».

Порядок настройки

Откройте программу «Тест драйвера ККТ» и выполните следующие действия:

1. Установите галочку «Включено». После подключения должна отобразиться модель кассового аппарата.
   
   Примечание. Если галочка не устанавливается, значит порт подключения занят другой программой. Закройте все программы, которые могут использовать ККТ, оставив открытым только драйвер.
2. Нажмите кнопку «Свойства».

3. Нажмите кнопку «Проверка связи».
4. Откройте раздел «Параметры ККТ».

5. Раскройте раздел «Печать», нажав на символ >.
6. В параметре «Печатать СНО» выберите значение «Печатать».
7. Нажмите кнопку «Сохранить и выйти».

Обратите внимание

Если на кассе установлена актуальная версия прошивки, все обязательные реквизиты кассового чека уже включены в шаблон по умолчанию и соответствуют требованиям действующего законодательства.

Согласно статье 4.1 Федерального закона № 54-ФЗ и Приказу ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@, реквизит «Применяемая система налогообложения (СНО)» является обязательным только в составе электронного кассового чека, передаваемого в ФНС через ОФД.

Для бумажного кассового чека данный реквизит не является обязательным, поэтому его отсутствие не считается нарушением требований законодательства.

Документ: Официальное разъяснение компании АТОЛ.

Очень часто ошибку "Не удалось получить ответ от ГИС МТ или ЛМ ЧЗ" можно исправить перезапуском служб ТС ПИоТ. Это возможно сделать двумя способами:

Способ 1. Перезапуск служб ПИОТ вручную

Перезапуск служб ПИОТ вручную

Пишете в поиск по компьютеру: «Службы»



Находите приложение «Службы», запускаете:



В приложении находите 4 службы (ниже на скриншоте). ОНИ МОГУТ ИДТИ НЕ ПО ПОРЯДКУ.



Сверху вниз по названиям останавливаете эти службы.

Правой кнопкой мыши → «Остановить».



После остановки всех служб запускаете их обратно.

Сверху вниз, правой кнопкой мыши → «Запустить».



Сначала все службы ОСТАНОВИТЬ, потом все службы ЗАПУСТИТЬ в том же порядке.

Способ 2. Перезапуск с использованием утилиты PiotRes

Перезапуск с использованием утилиты PiotRes

Скачайте утилиту. Скачать PiotRes.

Распакуйте архив. Правой кнопкой мыши нажмите на файл PiotRes, далее нажмите «Изменить».



Замените записанный номер на номер вашего кассового аппарата (ЗН, заводской номер, номер с обратной стороны кассы, номер на шильдике и т.д.).



Сверху нажмите «Файл» → «Сохранить».



Запустите программу ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТ ИМЕНИ АДМИНИСТРАТОРА.

Правой кнопкой мыши по файлу PiotRes → «Запуск от имени администратора».



У программы будет отображаться ход выполнения.

Сначала она остановит все службы.
Потом запустит их обратно.

По окончании появится сообщение: «Для продолжения нажмите любую клавишу». После нажатия программа закроется.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЖДИТЕСЬ ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОГРАММЫ!!!!!!