-
Контрольно кассовые аппараты
-
Услуги
-
Автоматизация бизнеса
-
Аксессуары и комплектующие
-
Аренда кассы
-
Весы
-
Денежные ящики
-
Дисплей покупателя
-
Кейсы - как покупают кассы
-
Оборудование для банкнот
-
ОФД
-
Принтеры для пластиковых карт
-
Принтеры для этикеток
-
Принтеры чеков
-
Программы для автоматизации торговли
-
Сканеры штрих-кодов
-
Терминалы оплаты
-
Терминалы сбора данных
-
Терминалы эквайринга
-
Удостоверяющий центр
-
Этикет пистолеты
-
Банковский эквайринг
-
АКЦИИ
Элвес-МФ (Штрих-М) : вопросы и ответы
Задать вопросТелефон поддержки: +7 (800) 333-68-44
-
Как сделать возврат?
Создан , последнее изменение 06.09.2022Пытаемся сделать возврат чека выбитого на прошлой неделе, касса выдает ошибку, потому что за смену нет столько денег в кассе, как быть?
Ответ службы поддержки:ПодробнееОшибка Е115 возникает, потому что при закрытии смены, касса автоматически проводит изъятие денежных средств. Следующая смена начнется с нулевой суммой денег в кассе, поэтому в ней недостаточно денег для проведения Возврата.
В этой ситуации сначала необходимо произвести на кассовом аппарате операцию Внесение как минимум на сумму возврата.Внесение в кассу
- → → 3 → 3 → 0 → → → наберите сумму внесения →
Возврат
Чтобы сделать чек возврата, Вам необходимо войти в кассовый режим под паролем администратора.Чек возврата по сумме:
- → → → 1 → 3 → 0 →
- на экране появится - 0.00
- → сумма возврата → →
Чек возврата по коду товара:
- → → → 1 → 3 → 0 →
- на экране появится - 0.00
- → код товара → → сумма возврата → →
Чек возврата по сумме по безналу:
- → → → 1 → 3 → 0 →
- на экране появится - 0.00
- → сумма возврата → →
Чек возврата по коду товара, количеству или весу:
- → → → 1 → 3 → 0 →
- на экране появится - 0.00
- → вес или количество → → код товара → → сумма возврата → →
-
Как исправить ошибку Е 244
Создан , последнее изменение 06.09.2022Ошибка Е 244. Хотя касса подключена к Wi-Fi, договор с ОФД не закончился и ФН тоже еще не закончился. Что делать?
Ответ службы поддержки:ПодробнееВ данном случае, когда на индикаторе горит надпись "ВЫБОР" нужно нажать на клавишу "ИТ". -
Как исправить ошибку "е 156", когда моргает надпись АР 1 conn
Создан , последнее изменение 06.09.2022Моргает эта надпись, потом АР 2, потом АР 3 , я захожу в кассовый режим чтобы пробивать чеки, а там высвечивается подтвердите дату, я подтверждаю дату выходит ошибка e 156 (смена открыта операция невозможна) я пытаюсь сделать вечерний отчет, а мне касса не дает этого сделать.
Ответ службы поддержки:ПодробнееКак исправить
В такой ситуации нужно обнулять кассу и заново вводить в нее все настройки. Вам необходимо привести кассу к нам в офис. -
На экране отображаются чёрточки и ничего не происходит
Создан , последнее изменение 18.04.2022У меня проблемы с кассой, не получается пробить наличку, на экране постоянно горят чёрточки
Ответ службы поддержки:ПодробнееЧёрточки, которые показаны на экране, отображаются, когда кассовый аппарат переведён в кассовый режим и ждёт ввода пароля кассира или администратора. Исправить ситуацию очень легко:Выключите кассовый аппарат и включите снова. Дождитесь пока на экране появится ВЫБОР
Далее нажмите:
- 1→1→
-
ошибка ввода даты. Внимание. подтвердите текущую дату (Штрих-М)
Создан , последнее изменение 18.04.2022При включении кассы и попытке войти в кассовый режим, пишет на чеке "проверьте текущую дату". Как мне изменить дату и время. Я ставлю сегодняшнюю, а он опять выдает чек "Ошибка ввода даты" и так до бесконечности. Как исправить.
Ответ службы поддержки:ПодробнееЧтобы исправить ошибку нужно сделать следующее:
- Взгляните на чек, который печатает касса и запомните дату напротив надписи "ПОСЛЕДНИЙ ВВОД":
- Теперь с этого чека нужно ввести дату, которая находится напротив надписи "ПОСЛЕДНИЙ ВВОД", в кассу через режим программирования:
- [РЕ] - [РЕ] - [3] - [3] - [0] - [ИТ] - [3] - ввести дату с чека "ПОСЛЕДНИЙ ВВОД" - [ИТ] - [00] (это ОДНА клавиша "два нуля") - [РЕ]
- Нажмите ОДНУ клавишу [00], НЕ НАЖИМАЙТЕ КЛАВИШУ 0 ДВА РАЗА.
- Также введите время то, которое напротив надписи "ПОСЛЕДНИЙ ВВОД" с чека выше (с ВАШЕГО чека).
- Выйдет чек с надписью "Операция проведена":
- Затем зайдите в кассовый режим (откройте смену если понадобиться).
- Потом закройте смену.
- После этого поменяйте дату на текущую:
- [РЕ] - [РЕ] - [3] - [3] - [0] - [ИТ] - [3] - введите текущую дату - [ИТ] - [00] (это ОДНА клавиша "два нуля") - [РЕ]
- Поменяйте время также на текущее:
- [РЕ] - [РЕ] - [Х] - [ИТ] - ввести время - [ИТ]
- Взгляните на чек, который печатает касса и запомните дату напротив надписи "ПОСЛЕДНИЙ ВВОД":
-
ошибка Е 153 как исправить
СозданЧто означает ошибка Е 153 и как ее исправить
Ответ службы поддержки:ПодробнееЧто означает ошибка
Ошибка означает, что смена закрыта - операция не возможна.
Ошибка появляется, например когда Вы пытаетесь закрыть смену на кассовом аппарате, хотя она уже была закрыта.
Как исправить ошибку
Если Вам нужно закрыть смену - сначала откройте ее зайдя в кассовый режим, а затем ее можно будет закрыть. -
Как исправить ошибку Е-244 не передаются данные в налоговую
Создан , последнее изменение 13.03.2022Элвес-МФ выдает ошибка Е-244 - данные не передаются в налоговую. Что делать?
Ответ службы поддержки:ПодробнееПричина появления ошибки и как ее исправить
Ошибка может возникнуть в следующий случаях:1. Нет интернета – проверьте сеть Wi-Fi или баланс SIM-карты
(ВСЕ кассы Элвес работают с Wi-Fi, а некоторые еще дополнительно через SIM-карты. У неё в корпусе стоит модем, в который вставляется симка, соответственно этот модем раздаёт Wi-Fi, как любой другой роутер и сама касса уже с помощью Wi-Fi подключается к этому модему).
2. Закончился договор с ОФД – продлите тариф. Звоните нам, у нас дешевле, чем на прямую у ОФД)
3. Закончился срок ФН – звоните нам, заменим.
4. Переполнение памяти ФН (редко, но бывает - требуется замена ФН. Такое бывает, когда пробивают очень много чеков от 1000 в день).
-
признаки разряженного аккумулятора: пищит, моргает, перезагружается, печатает бесконечный чек, моргает красная лампочка
Создан , последнее изменение 02.02.2022На экране горят точки: ........... . Касса все время перезагружается и каждый раз пикает. Экран при этом моргает. Чек выходит пустой и рывками или вообще не выходит. Иногда принтер немного дёргается и даже печатает одну - две строчки - ему не хватает заряда аккумулятора. Мигает красная лампочка, иногда горит зеленая.
Ответ службы поддержки:ПодробнееВ чем причина
Все это признаки разряженного аккумулятора.
Что делать при признаках разряженного аккумулятора
- Выключите кассовый аппарат;
- подключите к кассе зарядное устройство и вставьте в сеть;
- подержите на зарядке 15 минут и включите кассу;
- если после этого касса не заработает, тогда опять выключите ее и оставьте на 2-3 часа.
Максимальное время зарядки кассового аппарата Элвес-МФ около 2 суток. То есть бывали в практике случаи когда кассе нужно было около 48 часов зарядки, чтобы у него восстановился аккумулятор и Штрих-М начал работать, но обычно хватает и 2-3 часов.
Если и после 48 часов зарядки в выключенном состоянии касса не заработает, то могут быть следующие причины неисправности:- аккумулятор пришел в негодность - требуется его замена;
- неисправно зарядное устройство;
- отошел контакт на клемме аккумулятора - нужно вскрыть кассу и поджать контакты;
- неисправность процессорной платы.
-
Смена превысила 24 часа
Создан , последнее изменение 01.01.2022На индикаторе пишет 24 часа. Хотя я вчера вечером отчет снимала.
Ответ службы поддержки:ПодробнееСудя по отчету - вы не до конца закрыли смену вчера.
Закройте смену еще раз:
- Нажмите: [РЕ] - [РЕ] - [3] - [3] - [0] - [ИТ] - [2];
- Дождитесь на индикаторе надписи: С-00;
- Нажмите клавишу [00] и ДОЖДИТЕСЬ пока отчет распечатается до конца и смена закроется;
- в конце отчета должно быть три ряда восклицательных знаков а после надпись: Смена ХХХ и Номер ФД.
-
"Электронными" на "безналичными"
Создан , последнее изменение 30.12.2021Как поменять в кассовом чеке слово: электронными на слово безналичными?
Ответ службы поддержки:ПодробнееЗдравствуйте! Для этого нужно перепрошивать кассу в условиях ЦТО - приносите ее к нам, либо вызывайте кассового механика к себе. Прошивка с лицензией обойдется в 2000 руб.
