Атол 92Ф : вопросы и ответы

a:2:{s:4:"TYPE";s:4:"HTML";s:4:"TEXT";s:1109:"Почти всегда ошибка 0xB1 Не введена неверная лицензия появляется, когда произошел серьезный сбой в кассовом аппарате, например из-за его падения или попадания влаги внутрь кассы. Вместе с лицензиями сбивается дата, время и другие параметры.

Как исправить ошибку

Необходимо кассу везти в сервисный центр и восстанавливать лицензии и другие данные.

С недавнего времени лицензии восстанавливаются только из личного кабинета официального сервисного центра. Раньше был клиентский доступ в личный кабинет, и клиент мог сам восстановить лицензии, с серединны 2022 года эту возможность Атол закрыл.
";}

Если у вас в чеке на кассе АТОЛ не печатаются Признак предмета расчета и Признак способа расчета, значит печать этих реквизитов отключена в настройках - по умолчанию стоит НЕ ПЕЧАТАТЬ.


Запрограммировать печать этих реквизитов можно только через подключение кассы к компьютеру, на котором установлена программа Атол Драйвер ККТ.

Чтобы включить печать этих признаков:

1. подключите онлайн-кассу к Драйверу по bluetooth (инструкция) или через USB-кабель (инструкция);
2. откройте Атол Драйвер ККТ (скачать) и поставьте галочку на Включено;
3. зайдите в Свойства;
4. перейдите в Параметры ККТ;
5. разверните пункт 5 Печать;
6. в строке Печать признак способа расчета выберите Печатать;
7. в строке Печать признак предмета расчета выберите Печатать;
8. в конце нажмите Сохранить и выйти.

Видеоинструкция

Здравствуйте!
Пароль Администратора - 29, а пароль Системного Администратора - 30.

На видео видно - что вы пытаетесь зайти под Администратором и набираете пароль 30, хотя нужно набирать 29.

Полный процесс продажи в кредит происходит в несколько этапов:

1. Формирование чека на выдачу товара в кредит:
• без первоначального взноса с последующими платежами;
• с первоначальным взносом и с последующими платежами.
2. Формирование последующих чеков за кредит:
• внесении первой оплаты;
• внесении текущего платежа с предыдущими платежами.
3. Формирование чека при окончательном расчете за кредит с предыдущими платежами.

Открытие смены

Перед пробитием чеков по кредиту, необходимо включить кассу, войти в роли Кассира и открыть смену.

Но если у вас настроен автоматический вход в режим оформления кассовых чеков после включения, то этот этап можете пропустить и сразу перейти к пробитию чеков. Так как вместе с первым чеком также автоматически распечатается и отчет об открытии смены.

Чтобы войти вручную в роли нужного вам Кассира и открыть смену:

• включите кассовый аппарат и войдите в роли Кассира:
• если на начальном экране нет нужной роли Кассира, то:
• нажмите кнопку F2;
• откроется окно с выбором роли, вы окажетесь на 1 пункте, подтвердите выбор Кассира кнопкой ВВОД;
• введите пароль (по умолчанию у первого кассира пароль - 1, у второго - 2 у третьего - 3 и т.д. до 28) и подтвердите кнопкой ВВОД;
• кнопкой 2 перейдите на строку Открыть смену и подтвердите кнопкой ВВОД;
• в Главном меню кнопкой ВВОД перейдите в раздел Чеки - откроется режим продажи;

Касса распечатает отчет об открытии смены, после переходите к формированию чеков.

1. Чек на выдачу товара в кредит

Здесь возможны 2 варианта чеков, в них Предмет расчета (товар или услуга) менять не нужно, он остаётся по умолчанию.

Чек на выдачу товара в кредит без первоначального взноса с последующими платежами

• в режиме продажи введите код товара или услуги и нажмите кнопку ВВОД;
• введите полную стоимость позиции и нажмите кнопку ВВОД;
• на дисплее появится наименование, количество, стоимость - нажмите клавишу F2 (Рекв) - откроются Реквизиты позиции;
• кнопкой ВВОД перейдите на выбор Способа расчета;
• кнопкой 6 выберите способ расчета ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ и нажмите кнопку ВВОД;
• после нажмите С для возврата в окно продажи;
• теперь нужно закрыть чек, для этого нажмите кнопку ВВОД;
• вы перейдете в раздел оплат, здесь вам нужно выбрать способ оплаты КРЕДИТ, для этого:
1. нажмите кнопку F2;
2. кнопкой 4 выберите форму оплаты КРЕДИТ и подтвердите кнопкой ВВОД;
3. проверьте, что на экране показана сумма последующих платежей и нажмите кнопку ВВОД;
• касса распечатает чек.

В печатной форме чека отобразятся:

• Способ расчета – ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ;
• Признак предмета расчета – ТОВАР или УСЛУГА;
• Вид оплаты – ПОСЛЕДУЮЩАЯ ОПЛАТА (КРЕДИТ).

Чек на выдачу товара в кредит с первоначальным взносом и с последующими платежами

• в режиме продажи введите код товара или услуги и нажмите кнопку ВВОД;
• введите полную стоимость позиции и нажмите кнопку ВВОД;
• на дисплее появится наименование, количество, стоимость - нажмите клавишу F2 (Рекв) - откроются Реквизиты позиции;
• кнопкой ВВОД перейдите на выбор Способа расчета;
• кнопкой 5 выберите способ расчета ЧАСТИЧНЫЙ РАСЧЕТ и нажмите кнопку ВВОД;
• после нажмите С для возврата в окно продажи;
• теперь нужно закрыть чек, для этого нажмите кнопку ВВОД;
• вы перейдете в раздел оплат, здесь вам необходимо определить 2 суммы;
• сначала нужно ввести сумму первоначального взноса:
• если наличными - введите сумму первоначального взноса и нажмите ВВОД;
• если безналичными - нажмите кнопку F2, кнопкой 2 выберите форму оплаты БЕЗНАЛИЧНЫМИ и подтвердите кнопкой ВВОД, после введите сумму первоначального взноса и нажмите ВВОД;
• потом нужно ввести сумму последующих платежей:
1. нажмите кнопку F2;
2. кнопкой 4 выберите форму оплаты КРЕДИТ и подтвердите кнопкой ВВОД;
3. проверьте, что на экране показана сумма последующих платежей (с вычетом первоначального взноса) и нажмите кнопку ВВОД;
• касса распечатает чек.

В печатной форме чека отобразятся:

• Способ расчета – ЧАСТИЧНЫЙ РАСЧЕТ И КРЕДИТ;
• Признак предмета расчета – ТОВАР или УСЛУГА;
• 2 вида оплаты – НАЛИЧНЫМИ или БЕЗНАЛИЧНЫМИ и ПОСЛЕДУЮЩАЯ ОПЛАТА (КРЕДИТ).

2. Последующие чеки за кредит

Здесь возможны 2 варианта чеков, в них Способ расчета и Предмет расчета нужно будет изменить.

Чек при внесении первой оплаты

• в режиме продажи введите код товара или услуги и нажмите кнопку ВВОД;
• введите полную стоимость позиции и нажмите кнопку ВВОД;
• на дисплее появится наименование, количество, стоимость - нажмите клавишу F2 (Рекв) - откроются Реквизиты позиции;
• кнопкой ВВОД перейдите на выбор Способа расчета;
• кнопкой 7 выберите способ расчета ОПЛАТА КРЕДИТА и нажмите кнопку ВВОД;
• в разделе Реквизиты позиции кнопкой 2 выберите Предмет расчета и нажмите кнопку ВВОД;
• кнопкой –/↓ перейдите на надпись Выплата (потом в чеке это будет отражено как платеж) и нажмите кнопку ВВОД;
• после нажмите С для возврата в окно продажи;
• теперь нужно закрыть чек, для этого нажмите кнопку ВВОД;
• вы перейдете в раздел оплат, здесь вам необходимо определить 2 суммы;
• сначала нужно ввести сумму текущего платежа:
• если наличными - введите сумму текущего платежа и нажмите ВВОД;
• если безналичными - нажмите кнопку F2, кнопкой 2 выберите форму оплаты БЕЗНАЛИЧНЫМИ и подтвердите кнопкой ВВОД, после введите сумму текущего платежа и нажмите ВВОД;
• потом нужно ввести сумму последующих платежей:
1. нажмите кнопку F2;
2. кнопкой 4 выберите форму оплаты КРЕДИТ и подтвердите кнопкой ВВОД;
3. проверьте, что на экране показана сумма последующих платежей (с вычетом текущего платежа) и нажмите кнопку ВВОД;
• касса распечатает чек.

В печатной форме чека отобразятся:

• Способ расчета – ОПЛАТА КРЕДИТА;
• Признак предмета расчета – ПЛАТЕЖ;
• 2 вида оплаты – НАЛИЧНЫМИ или БЕЗНАЛИЧНЫМИ и ПОСЛЕДУЮЩАЯ ОПЛАТА (КРЕДИТ).

Чек при внесении текущего платежа за кредит с предыдущими платежами

• в режиме продажи введите код товара или услуги и нажмите кнопку ВВОД;
• введите полную стоимость позиции и нажмите кнопку ВВОД;
• на дисплее появится наименование, количество, стоимость - нажмите клавишу F2 (Рекв) - откроются Реквизиты позиции;
• кнопкой ВВОД перейдите на выбор Способа расчета;
• кнопкой 7 выберите способ расчета ОПЛАТА КРЕДИТА и нажмите кнопку ВВОД;
• в разделе Реквизиты позиции кнопкой 2 выберите Предмет расчета и нажмите кнопку ВВОД;
• кнопкой –/↓ перейдите на надпись Выплата (потом в чеке это будет отражено как платеж) и нажмите кнопку ВВОД;
• после нажмите С для возврата в окно продажи;
• теперь нужно закрыть чек, для этого нажмите кнопку ВВОД;
• вы перейдете в раздел оплат, здесь вам необходимо определить 3 суммы;
• сначала нужно ввести сумму текущего платежа:
• если наличными - введите сумму текущего платежа и нажмите ВВОД;
• если безналичными - нажмите кнопку F2, кнопкой 2 выберите форму оплаты БЕЗНАЛИЧНЫМИ и подтвердите кнопкой ВВОД, после введите сумму текущего платежа и нажмите ВВОД;
• потом нужно ввести сумму предыдущих платежей:
1. нажмите кнопку F2;
2. кнопкой 3 выберите форму оплаты АВАНС и подтвердите кнопкой ВВОД;
3. введите сумму предыдущих платежей и нажмите кнопку ВВОД;
• и в конце нужно ввести сумму последующих платежей:
1. нажмите кнопку F2;
2. кнопкой 4 выберите форму оплаты КРЕДИТ и подтвердите кнопкой ВВОД;
3. проверьте, что на экране показана сумма последующих платежей (с вычетом текущего и предыдущих платежей) и нажмите кнопку ВВОД;
• касса распечатает чек.

В печатной форме чека отобразятся:

• Способ расчета – ОПЛАТА КРЕДИТА;
• Признак предмета расчета – ПЛАТЕЖ;
• 3 вида оплаты – НАЛИЧНЫМИ или БЕЗНАЛИЧНЫМИ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОПЛАТА (АВАНС) и ПОСЛЕДУЮЩАЯ ОПЛАТА (КРЕДИТ).

3. Чек при окончательном расчете за кредит с предыдущими платежами

В этом чеке Способ расчета и Предмет расчета нужно будет изменить.

• в режиме продажи введите код товара или услуги и нажмите кнопку ВВОД;
• введите полную стоимость позиции и нажмите кнопку ВВОД;
• на дисплее появится наименование, количество, стоимость - нажмите клавишу F2 (Рекв) - откроются Реквизиты позиции;
• кнопкой ВВОД перейдите на выбор Способа расчета;
• кнопкой 7 выберите способ расчета ОПЛАТА КРЕДИТА и нажмите кнопку ВВОД;
• в разделе Реквизиты позиции кнопкой 2 выберите Предмет расчета и нажмите кнопку ВВОД;
• кнопкой –/↓ перейдите на надпись Выплата (потом в чеке это будет отражено как платеж) и нажмите кнопку ВВОД;
• после нажмите С для возврата в окно продажи;
• теперь нужно закрыть чек, для этого нажмите кнопку ВВОД;
• вы перейдете в раздел оплат, здесь вам необходимо определить 3 суммы;
• сначала нужно ввести сумму текущего платежа:
• если наличными - введите сумму текущего платежа и нажмите ВВОД;
• если безналичными - нажмите кнопку F2, кнопкой 2 выберите форму оплаты БЕЗНАЛИЧНЫМИ и подтвердите кнопкой ВВОД, после введите сумму текущего платежа и нажмите ВВОД;
• потом нужно ввести сумму предыдущих платежей:
1. нажмите кнопку F2;
2. кнопкой 3 выберите форму оплаты АВАНС и подтвердите кнопкой ВВОД;
3. проверьте, что на экране показана сумма последующих платежей (с вычетом текущего платежа) и нажмите кнопку ВВОД;
   
• касса распечатает чек.

В печатной форме чека отобразятся:

• Способ расчета – ОПЛАТА КРЕДИТА;
• Признак предмета расчета – ПЛАТЕЖ;
• 2 вида оплаты – НАЛИЧНЫМИ или БЕЗНАЛИЧНЫМИ и ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОПЛАТА (АВАНС).

Видеоинструкция

Причина возникновения ошибки:

Неправильно указано основание коррекции. Это больше ошибка Атол Драйвера ККТ, в новых версиях Драйвера ККТ этот баг исправлен.

Чтобы исправить:

• Нажмите на кнопку "Основание коррекции" и заполните там все поля, включая "Номер предписания налогового органа"  - даже если в первой графе у Вас установлено "Самостоятельно". Номер предписания установите "1". Далее нажмите ОК и Открыть чек.

• Далее продолжите как обычно при чеке коррекции:

• В конце у Вас должен выйти примерно такой чек коррекции:

Когда еще может появиться такая ошибка

Во время регистрации кассы у вас также может возникнуть ошибка "неверный формат команды".

В основном, так происходит, если вы копируете данные из какого-нибудь файла и вставляете эти данные в Атол Драйвер ККТ. Бывает, что скопированные данный копируются вместе с пробелом до или после.

В данном случае, чтобы исправить эту ошибку, необходимо проверить все заполненные поля на наличие пробелов и убрать их, если они все-таки есть или ввести внимательно данные вручную.я

Ошибка означает, что не закончен начатый чек.

Для исправления ошибки нужно подключить кассовый аппарат к компьютеру через USB, установить программу Атол Драйвер ККТ (скачать). Зайти в эту программу и завершить чек:

Когда вы делаете Чек возврата прихода не нужно ничего заполнять в "Основании коррекции".

Как исправить

1. Зайдите в Основание коррекции... и нажмите Сбросить

 

2. Затем продолжите делать Возврат прихода:

Видеоинструкция: по исправлению [148] ошибки программирования реквизита 1174

Что означает ошибка

Ошибка означает, что аккумулятор в кассе разряжен и его нужно зарядить.

Как исправить ошибку

• Убедитесь, что касса подключена к сети, в которой есть напряжение;
• оставьте кассу заряжаться на ночь;
• выключите кассу, переверните ее и откройте отсек аккумулятора - убедитесь, что он там есть и установлен верной стороной: плюс к плюсу, а минус у минусу;
• извлеките и установите аккумулятор обратно - убедитесь, что его клеммы чистые;
• если после проделанных процедур касса не станет пробивать чеки, значит аккумулятор необходимо заменить.

Никогда полностью не разряжайте кассу - аккумуляторы в Атоле дешевые (не очень хорошего качества) и часто выходят из строя при полной разрядке.

Купить эти аккумуляторы можно у нас, либо в ближайшем магазине электроники.

Гарантийный срок кассы не распространяется на аккумуляторы, так как они считаются расходным материалом.

0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок.

Инструкция по настройке связи с ОФД через Атол Драйвер ККТ находится ЗДЕСЬ.

Для того чтобы проверить связь с ОФД:

• включите кассовый аппарат и войдите в роли системного администратора:
• если на начальном экране нет надписи СИС. АДМИНИСТРАТОР, то:
• нажмите кнопку F2;
• нажмите кнопку 3 и подтвердите кнопкой ВВОД;
• введите пароль 3 0 и подтвердите кнопкой ВВОД;
• кнопкой 4 перейдите на строку Сервис и подтвердите кнопкой ВВОД;
• кнопкой 1 перейдите на строку Тест связи с ОФД и подтвердите кнопкой ВВОД.

Выйдет кассовый чек, на котором должна быть надпись Непереданных ФД 0 и Диагностика завершена успешно.

• Если у вас там не 0, то подождите пару минут и сформируйте отчет еще раз.
• Если непереданных данных стало меньше - то данные уходят просто нужно немного подождать.
  
• Если количество непереданных ФД не изменилось, то необходимо обратить внимание на ошибки в этом чеке и переустановить настройки соединения с ОФД.
  

Видеоинструкция проверки связь с ОФД